财信人寿两则案例入选2025金融消保与服务创新优秀案例

3月15日，中国金融传媒发布2025金融消保与服务创新优秀案例。财信人寿“打造数智客服微平台”和“质子重离子赔付，开启保障新篇章”分别入选2025线上金融服务创新案例和保险业年度影响力赔案。

打造数智客服微平台 提高客户服务效率

财信人寿通过重塑外观布局、重构业务流程、引入基础技术、改造功能界面、新增线上功能等全面升级改版微信公众号，打造数智客服微平台。

项目上线以来，功能完善、便捷建设、速度提升、页面美化、适老化改造和安全建设等领域极大提升，微信整体办理率72.1%、微信理赔使用率85%、微信保全量达40.03万件，极大提高了客户业务办理效率，为客户提供高效财信服务。

首例质子重离子赔付 开启保障新篇章

财信人寿始终坚持以“客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于为客户提供最温暖的保险理赔，为客户打造简单、便捷的服务体验。

2024年8月，财信人寿客户D女士因罹患重疾接受质子重离子技术治疗，由于客户投保的“附加爱医保百万医疗险”包含质子重离子责任，在获悉情况后，理赔人员协助指导其在治疗结束后提交理赔申请，财信人寿快速受理、审核，及时赔付医疗保险金28万余元，为其后续治疗提供了坚实的资金后盾。

长期以来，财信人寿坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“服务大局、服务客户”企业使命，紧跟时代发展趋势，将数字化科技运用于客户服务，致力于为客户提供亲和、便捷、高效的保险服务。未来，财信人寿将继续努力担当服务民生的社会职责，充分发挥商业保险机构专业优势，坚守保险本源，满足人民群众健康保障需求，助力提升美好生活。（任雯）