当前位置:首页 > 手机资讯 > 正文

财信人寿两则案例入选2025金融消保与服务创新优秀案例

3月15日,中国金融传媒发布2025金融消保与服务创新优秀案例。财信人寿“打造数智客服微平台”和“质子重离子赔付,开启保障新篇章”分别入选2025线上金融服务创新案例和保险业年度影响力赔案。

打造数智客服微平台 提高客户服务效率

财信人寿通过重塑外观布局、重构业务流程、引入基础技术、改造功能界面、新增线上功能等全面升级改版微信公众号,打造数智客服微平台。

项目上线以来,功能完善、便捷建设、速度提升、页面美化、适老化改造和安全建设等领域极大提升,微信整体办理率72.1%、微信理赔使用率85%、微信保全量达40.03万件,极大提高了客户业务办理效率,为客户提供高效财信服务。

首例质子重离子赔付 开启保障新篇章

财信人寿始终坚持以“客户为中心”的服务理念,从客户需求出发,不断提升理赔服务水平,致力于为客户提供最温暖的保险理赔,为客户打造简单、便捷的服务体验。

2024年8月,财信人寿客户D女士因罹患重疾接受质子重离子技术治疗,由于客户投保的“附加爱医保百万医疗险”包含质子重离子责任,在获悉情况后,理赔人员协助指导其在治疗结束后提交理赔申请,财信人寿快速受理、审核,及时赔付医疗保险金28万余元,为其后续治疗提供了坚实的资金后盾。

长期以来,财信人寿坚持“以人民为中心”的发展思想,践行“服务大局、服务客户”企业使命,紧跟时代发展趋势,将数字化科技运用于客户服务,致力于为客户提供亲和、便捷、高效的保险服务。未来,财信人寿将继续努力担当服务民生的社会职责,充分发挥商业保险机构专业优势,坚守保险本源,满足人民群众健康保障需求,助力提升美好生活。(任雯)

有话要说...